contact handling

Das Produkt-Knowhow unserer Call Center Agenten, unterstützt durch schnellen Zugriff auf Wissensdatenbanken mit dynamischen Entscheidungsbäumen, verschafft uns schon vor der Reparatur einen klaren Vorteil. Durch Intelligenz im Front End analysieren wir alle potentiellen Ursachen für eine Fehlfunktion und vermeiden unnötige Reparaturen: zum Beispiel, wenn ein Bedienungsfehler vorliegt oder nur ein Software-Update nötig ist. So gewinnt man zufriedene Kunden – in diesem Fall sogar ohne Einschicken des Gerätes.