Lösungen
B2X Care Solutions, als eine neutrale Plattform für Garantieserviceleistungen, unterstützt Ihren Erfolg durch Synergiepotentiale und Skaleneffekte.
Unser globales Netzwerk umfasst über 100 Servicepartner, mehr als 1000 Service Punkte und 8 Call Center. Wir kümmern uns in über 30 Sprachen und mehr als 50 Ländern um Ihre Garantie- und Serviceleistungen.
Wir exportieren und importieren Ersatzteile innerhalb weniger Tage in 25 EU Länder sowie in mehr als 25 Länder außerhalb Europas. Wir stellen täglich die Verfügbarkeit von mehr als 5.000 Ersatzteilen sicher, die wir unabhängig von verschiedenen Lieferanten beziehen.
Unsere Servicelevels reichen von vierstündigen Break-Fix-Support Modellen für hochverfügbare Produkte bis hin zu Durchlaufzeiten von 10 Arbeitstagen bei Unterhaltungselektronikprodukten. Unsere Servicezeiten sind 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen im Jahr.
care4you - Ihre integrierte IT-Plattform
Sehen Sie unsere IT-Plattform „care4you" als Ihre Schaltzentrale für alle Serviceprozesse. Standardisierte IT-Lösungen ermöglichen uns automatisierte Abläufe und durchgängig mehr Transparenz und Flexibilität: Hier die Funktionalitäten und Leistungen unserer IT im Überblick.
- Bestellung von Ersatzteilen je nach Zertifizierungsstufe des Servicepartners
- Online-Support-Center für Servicepartner zum Download von Updates, Tools, Bedienungsanleitungen u.v.m.
- Durchgängig transparenter Materialfluss mit lückenloser und nachweisbarer Verfolgbarkeit von Originalteilen
- Erfassung der Kunden- und Produktdaten über Email, Telefon und via Direktkontakt im Service Center vor Ort
- Fehlerbeschreibung und -klassifizierung anhand produktspezifischer Fehler Codes
- Vorab-Fehlerdiagnose über dynamische Entscheidungsbäume, gestützt durch FAQ´s und Wissensdatenbank
- Regelbasierte Garantieprüfung, z.B. nach Kaufdatum, Produktionsdatum, Seriennummer und Fehlerursache
- Ansteuerung der Logistikprozesse
- Visualisierung, Steuerung und Kontrolle aller Reparaturarbeiten und des aktuellen Reparaturstatus
- Systemgesteuerte Fehlerdiagnose und klar verständliche Schritt-für-Schritt-Reparaturanweisung
- Integration OEM-spezifischer Service Software nach Bedarf
- Fehlerbezogene Zuordnung von Ersatzteilen
- Abrechnung und Kontrolle der gesamten Serviceleistungen, vom Call Center über Reparatur bis zu Ersatzteilverbrauch und Logistik
- Mehrstufige Prüfung und Freigabe der konsolidierten Leistungsberichte durch Verantwortliche von B2X Care Solutions und Servicepartner
- Automatische Generierung von Rechnungen bzw. Gutschriften an die Servicepartner
- Permanente Verfolgung des Logistik- und Reparaturstatus für Call Center Agenten, Endkunden und Servicepartner durch Track- & Trace-Funktionalität
- Soll-/Ist-Abgleich der Durchlaufzeiten in der gesamten After-Sales Prozesskette für präventive Störungsbeseitigung
- Proaktive Vermeidung von potentiellen Störungen, z.B. drohende Versorgungs-engpässe